
Las conclusiones del Digital Bank & Insurance 2023 de Trycore
Las nuevas preferencias de los clientes digitales en la banca
Durante los últimos años, el evento Digital Bank se ha posicionado como una de las principales plataformas para la exploración y discusión de las tendencias más innovadoras en el sector financiero. En este contexto, la empresa líder en el ámbito de la tecnología financiera, ha participado por segunda consecutiva en esta importante cita. Su presencia evidencia su continua dedicación a mantenerse a la vanguardia de la transformación digital como expertos en la industria.
A continuación comparten un resumen de los puntos más relevantes que definen la evolución de la industria y los comportamientos que prefieren los clientes de la industria.
La personalización de los servicios es un punto decisivo en la era Digital First
Los servicios digitales en la banca tuvieron un auge de éxito en 2020 en empresas financieras de todo el mundo y desde entonces, los usuarios se han convertido en consumidores digitales.
Además, al eliminar las barreras geográficas y físicas se abren oportunidades para aquellos que pueden tener dificultades para acceder a servicios bancarios tradicionales debido a limitaciones físicas o discapacidades.
Esta característica de una banca accesible influye en el interés del consumidor, sin embargo, es un factor que genera poca diferenciación, ya que la mayor parte de empresas de banca ofrecen esta posibilidad.
La personalización permite adaptar los productos, servicios y comunicaciones a las preferencias y comportamientos específicos de cada persona, creando experiencias únicas y significativas. Esta atención personalizada genera un mayor nivel de satisfacción, fidelidad y compromiso por parte de los clientes, quienes valoran ser reconocidos y atendidos de manera individualizada en el entorno digital.
En un mercado cada vez más competitivo, la personalización se ha convertido en un diferenciador estratégico que impulsa el éxito de las empresas y establece una conexión más profunda entre la marca y sus clientes en la era digital first.
El dinero virtual cada vez toma mayor protagonismo en las transacciones bancarias
El avance de las tecnologías financieras, como las criptomonedas y los pagos digitales, han permitido que el uso del dinero virtual sea cada vez más común y popular entre los usuarios.
Los usuarios prefieren este tipo de transacciones debido a la comodidad y accesibilidad. La posibilidad de realizar transacciones en cualquier momento y lugar a través de plataformas digitales ha eliminado la necesidad de contar con efectivo físico o visitar una sucursal bancaria. Además, el dinero virtual ofrece una mayor seguridad, ya que las transacciones se realizan de forma encriptada y se evitan los riesgos asociados con el manejo de dinero en efectivo.
Con el protagonismo creciente del dinero virtual en las transacciones bancarias, se espera que su adopción siga en aumento. Lo que reta a las empresas a crear y a fortalecer las plataformas para que soporten la demanda y que eviten el ransomware y phishing en caso de pérdida o robo de los dispositivos móviles y que ofrezcan soluciones que satisfagan las necesidades y preferencias de los usuarios en este entorno digital.
A medida que el dinero virtual continúa tomando mayor protagonismo en las transacciones bancarias, es crucial que las instituciones financieras y los usuarios se mantengan actualizados en cuanto a las tendencias y avances en esta área.
Los chatbots que se comunican de manera “más humana” generan una experiencia más favorable para el usuario
En la era de la inmediatez, los chatbots han sido aliados protagónicos al responder solicitudes de los usuarios. Al interactuar de manera rápida y eficiente brindan respuestas y soluciones de manera ágil.
Sin embargo, los usuarios generan mayor fidelización al generar una interacción más cercana con las personas, por lo que los avances en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural so cruciales en esta evolución de atención al cliente por chat.
Estos sistemas son capaces de comprender y responder de forma más cercana a la manera en que las personas se comunican. Al contar con sistemas automatizados y chats que se adaptan al lenguaje y las necesidades del cliente, se reducen los tiempos de espera y se mejora la calidad del servicio. Los usuarios pueden obtener respuestas rápidas a sus consultas, realizar transacciones y recibir asistencia sin tener que interactuar directamente con un agente humano.
Además, la capacidad de estos sistemas para aprender y mejorar continuamente a través del análisis de datos y la retroalimentación de los usuarios, permite ofrecer una experiencia personalizada y adaptada a las preferencias de cada cliente. Esto no solo genera una mayor satisfacción, sino que también fortalece la relación entre el usuario y la entidad bancaria.
Conclusiones
La banca está experimentando una mutación continua impulsada por las demandas y expectativas cambiantes de los clientes, así como por las innovaciones tecnológicas emergentes. En este escenario, Trycore se ha posicionado como un agente de cambio, brindando soluciones disruptivas que permiten a las empresas financieras de la región adaptarse a estas nuevas realidades.
Con su enfoque centrado en la tecnología, Trycore ha sido capaz de desarrollar soluciones que optimizan los procesos bancarios, mejoran la experiencia del cliente y fomentan la innovación en la industria. Su experiencia y conocimiento profundo del mercado financiero en América Latina y el Caribe han sido clave para impulsar estos cambios y ayudar a las instituciones a mantenerse a la vanguardia.