Las tendencias tecnológicas empresariales 2025

Iniciemos con la “tecnología de moda”. 

¿Qué la hace tan especial, necesaria y nombrada en casi todo contexto?

Si hablamos del empresarial, es claro que debemos tener en cuenta que seguirá siendo el turbo de la automatización y la agilidad de los procesos empresariales. 

Ahora y en 2025. Y no es para menos. 

Es capaz de simplificar procesos y de mejorar la toma de decisiones gracias a análisis predictivos. 

Y hay más. 

Además de gestionar tareas operativas, como la identificación de patrones en grandes volúmenes de datos, esta tecnología permite personalizar servicios a niveles antes impensables. Estas capacidades elevan la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.

En 2024 ya estamos viendo cómo LATAM está acelerando esta adopción de IA. Es como si hubiéramos encendido el motor de una transformación digital gigante. 

Lo interesante es cómo estas tecnologías están combinándose con la Automatización Robótica de Procesos (RPA), tecnología que fue tendencia en 2021, 2022 y 2023, pero que ahora, ha mutado con IA para redefinir la eficiencia operativa.

¿Has oído hablar de la hiperautomatización? Básicamente, es la unión de IA, RPA, ML y otras tecnologías innovadoras, personas, datos y plataformas en un solo procesos. 

Y sí, está revolucionando sectores clave en nuestra región.

La hiperautomatización está haciendo que servicios eficientes y personalizados estén al alcance de más personas. Gracias a esta sinergia, las empresas pueden revolucionar la personalización de servicios y optimizar sus procesos operativos con mayor eficiencia.

Todo esto que estamos viendo en 2024 es apenas el inicio. Para 2025, LATAM será un referente en cómo combinar tecnología con eficiencia, accesibilidad y sostenibilidad. 

Te explico como lograrlo con ejemplos de uso concretos:

En todas las empresas, la gestión de PQRS es un pilar fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y evitar multas o llamados de atención por medio de los entes estatales que controlan los derechos de petición. 

En Colombia un ejemplo es la Superintendencia de Industria y Comercio o el Ministerio de Salud y Protección Social, por nombrar algunos. ¿En tu país que entidades vigilan que respondas estas solicitudes a tiempo?

Procesar manualmente grandes volúmenes de solicitudes provenientes de múltiples canales puede generar retrasos, errores y afectar negativamente la experiencia del cliente, ¿verdad? 

Al combinar RPA con Inteligencia artificial puedes centralizar y automatizar la recepción de PQRS desde correos, formularios web y redes sociales. 

Con un flujo de hiperautomatización, las solicitudes se clasifican automáticamente por tipo (petición, queja, reclamo o sugerencia). Luego, el sistema asigna la solicitud al área correspondiente y notifica al cliente sobre el estado de su caso de manera automática.

Este proceso puede ejecutarse en tan solo dos minutos, gestionando más de 100 archivos como llamadas, videos, documentos e imágenes. Como resultado, la automatización reduce los tiempos de respuesta en un 70%, mejora la experiencia del cliente y proporciona análisis en tiempo real.

La hiperautomatización está haciendo que servicios eficientes y personalizados estén al alcance de más personas. Con IA y RPA trabajando codo a codo, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes, anticiparse a problemas y crecer usando datos procesados en tiempo real.

Todo esto que estamos viendo en 2024 es apenas el inicio. Para 2025, LATAM será un referente en cómo combinar tecnología con eficiencia, accesibilidad y sostenibilidad. 

Te explico como lograrlo con ejemplos de uso concretos:

En LATAM, instituciones financieras y despachos legales enfrentan el desafío de procesar grandes volúmenes de información judicial contenida en documentos extensos. Identificar datos clave como nombres, números de documentos y detalles del procedimiento de manera manual resulta lento, propenso a errores y limita la capacidad de respuesta.

Puedes utilizar inteligencia artificial con RPA para automatizar la extracción de información de más de 100 folios judiciales de hasta 40 páginas cada uno en solo 5 minutos. La tecnología extrae datos como el nombre del demandante, demandado, números de documento, y tipo de procedimiento. Toda esta información es organizada automáticamente en un archivo Excel centralizado, listo para su análisis y seguimiento.

En nuestro caso de éxito reconocido a nivel mundial logramos que el equipo jurídico de un banco en Colombia lograra priorizar casos, generar reportes instantáneos y reducir tiempos operativos en un 92%, mejorando la eficiencia y precisión en la gestión de procesos judiciales relacionados con embargos y desembargos.

Procesar manualmente facturas y pagos puede generar errores, retrasos en los pagos a proveedores y afectar la relación comercial. Además, un flujo de trabajo ineficiente puede repercutir en la planificación financiera.

Con la automatización impulsada por inteligencia artificial y RPA podrás digitalizar y procesar facturas de proveedores. 

El flujo de hiperautomatización extrae automáticamente datos como montos, fechas de vencimiento y condiciones de pago, validándolos contra órdenes de compra y políticas internas. Las facturas son aprobadas automáticamente o escaladas según los montos, y los pagos se programan conforme a las prioridades y vencimientos establecidos.

Como resultado, podrás reducir el tiempo de procesamiento de facturas en un 80%, disminuir errores en los pagos y mejorar la relación con los proveedores al garantizar cumplimiento en los plazos establecidos. 

Con IA y RPA actuando en conjunto, las empresas podrán tomar decisiones más informadas, anticiparse a desafíos y escalar sus operaciones con una base sólida de datos estructurados y no estructurados procesados en tiempo real.

La adopción masiva en 2024 marca solo el comienzo. Para 2025, LATAM estará a la vanguardia de un cambio paradigmático, demostrando cómo la tecnología puede combinar eficiencia con accesibilidad y sostenibilidad.

El metaverso está tomando forma como un espacio donde lo físico y lo digital se encuentran. 

Para 2025, las personas estarán trabajando, aprendiendo, comprando y conectándose en entornos virtuales diseñados especialmente para ellas. Imagina poder hacerlo todo desde cualquier lugar, sin barreras físicas y con experiencias tan reales como la vida misma.

¿Y cómo se logra? Gracias a herramientas como la realidad virtual, la realidad aumentada y la conectividad 5G. Estas tecnologías están construyendo espacios más fluidos y dinámicos, ideales para que sectores como el comercio, la educación y el entretenimiento ofrezcan nuevas formas de interactuar con las personas.

En América Latina, esta tendencia ya empieza a ‘despegar’. 

Universidades están implementando aulas virtuales para llegar a estudiantes en zonas remotas, y negocios están transformando las compras en algo más inmersivo y personalizado.

Países como México y Chile lideran el cambio, apoyándose en redes de alta tecnología para llevar esta innovación a otro nivel.

El metaverso promete: está redefiniendo cómo vivimos, trabajamos y nos relacionamos. ¿Cómo explorarlo en tu empresa?

Empresas de manufactura, logística y banca en Latam enfrentan desafíos en optimización de procesos y evaluación de riesgos. 

El metaverso permite construir réplicas virtuales de sus operaciones para probar cambios sin interrumpir el negocio físico.

Por ejemplo: 

• En BFSI: puedes simular cómo tus sucursales virtuales pueden atender más rápido a los clientes mediante pruebas con avatares en un entorno digital.
• En manufactura: puedes simular tu línea de producción para identificar cuellos de botella y optimizar flujos antes de implementar cambios costosos.

Los gemelos digitales permiten reducir errores operativos en un 40%, optimizar recursos y mejorar la capacidad de planificación estratégica. Estas simulaciones aumentan la eficiencia general de las operaciones y permiten a las organizaciones responder mejor a desafíos complejos.

La integración de plataformas virtuales en el metaverso ofrece a las empresas de BFSI, educación y salud nuevas formas de comercializar productos y servicios. 

Desde productos financieros hasta material educativo o dispositivos médicos, rompiendo las barreras físicas y llegando a audiencias más amplias, ¿veías posible esto en 2025?

Con el avance del Metaverso en 2025 podrás crear un mercado virtual donde los clientes pueden explorar y contratar productos financieros, como seguros o inversiones, en un entorno inmersivo. 

Los mercados virtuales generan nuevas oportunidades de ingresos al llegar a clientes globales y reducir costos operativos asociados a infraestructuras físicas. Además, fomentan una experiencia más atractiva y personalizada para los usuarios, aumentando la fidelidad y las tasas de conversión.

Todo comienza con un diagnóstico claro y completo. Evalúa qué necesita tu negocio y define cómo los mercados virtuales o gemelos digitales pueden marcar la diferencia. ¿Procesos más ágiles? ¿Mejor conexión con tus clientes? También revisa qué tan preparada está tu infraestructura tecnológica, qué habilidades tiene tu equipo y si hay barreras legales que atender. Tener esto claro te ayudará a priorizar y a usar los recursos de forma estratégica.

Invierte en tecnología que funcione bien con lo que ya tienes, como tus sistemas ERP, CRM o IoT. Escoge herramientas que puedan crecer contigo. Por ejemplo, un gemelo digital debería trabajar con datos en tiempo real y un mercado virtual debería aceptar pagos modernos y ofrecer experiencias inmersivas. La idea es que tus inversiones sean sostenibles y flexibles a largo plazo.

Diseña pensando siempre en el usuario. Los entornos virtuales y las interfaces deben ser intuitivos, atractivos y resolver problemas concretos. Realiza pruebas con usuarios reales y ajusta antes de lanzarte. Cuando todo es fácil y útil para el usuario, su compromiso y satisfacción suben como la espuma.

Las nuevas tecnologías requieren nuevas habilidades. Asegúrate de que tu equipo reciba formación sobre gemelos digitales y mercados virtuales. Además, fomenta una cultura donde se atrevan a innovar y probar cosas nuevas. Un equipo motivado y capacitado será tu mejor aliado para aprovechar estas herramientas al máximo.

O también, puedes contratar equipo especializado que comparta tu misión y visión.

Desde el día uno, define qué indicadores clave (KPIs) medirás para evaluar el éxito. Ya sea reducción de costos, eficiencia o satisfacción del cliente, usa esos datos para ajustar y mejorar continuamente. Implementa herramientas que te permitan monitorear todo en tiempo real. Esto asegura que vayas por buen camino y genera confianza en los involucrados.

El blockchain está rompiendo sus propios límites y expandiéndose a nuevos horizontes.

Para 2025, esta tecnología será esencial en áreas como trazabilidad, autenticación de datos y transparencia, especialmente en cadenas de suministro. 

¿Pero… por qué es tan relevante?
Porque asegura transacciones más confiables, reduce fraudes y fomenta la confianza en sectores clave como la salud, la logística y la manufactura.

Por ejemplo, imagina sistemas donde los registros médicos sean inalterables o contratos inteligentes que automaticen procesos de forma segura y eficiente. Sí, ya es posible. 

El blockchain hace más robusta la seguridad, simplifica operaciones y abre la puerta a una ola de innovación empresarial.

En América Latina, el impacto será palpable. Sectores como la agricultura y las cadenas de suministro serán los primeros en beneficiarse. 

En países como Argentina y Brasil, se implementarán sistemas para certificar el origen de productos agrícolas, lo que fortalecerá su posición en mercados internacionales. Además, los gobiernos de la región están comenzando a usar blockchain en sus procesos administrativos, atacando la corrupción y garantizando la seguridad en transacciones públicas.

¿El resultado? Una transformación que optimiza, redefine cómo interactuamos con los datos y cómo confiamos en los sistemas que los respaldan. 

¿Cómo iniciar en tu empresa con el camino hacia operaciones más transparentes y confiables en todas las áreas de la economía?

La transparencia en las cadenas de suministro dejó ser tendencia para convertirse en necesidad. 

Las empresas buscan ganar la confianza de sus clientes y cumplir con estándares internacionales cada vez más exigentes, ¿también es tu caso?

Blockchain se convierte en un aliado perfecto, al permitir registrar cada paso del proceso de producción y distribución de manera segura e inmutable.

Para 2025, esta tecnología permitirá algo revolucionario: cada producto contará su propia historia.

Imagina que tus consumidores escaneen un código QR en tus productos y obtengan datos en tiempo real sobre su origen, cómo fue transformado y dónde se distribuyó. Podrán ver certificaciones, detalles de sostenibilidad y hasta la ubicación exacta de producción. Todo esto, respaldado por un sistema sin alteraciones.

Este nivel de trazabilidad cumple con regulaciones internacionales de forma eficiente y fortalece la percepción de tu marca. 

Los consumidores sentirán confianza al saber que tienen acceso a información clara y confiable, mientras que tu empresa destacará por su compromiso con la transparencia y la sostenibilidad. 

Las empresas enfrentan retos constantes para gestionar pagos de forma eficiente, evitar retrasos y minimizar errores en transacciones con proveedores, distribuidores y socios comerciales, ¿te sucede lo mismo?

Aquí es donde blockchain marca una diferencia crucial. 

Gracias a su capacidad de registrar, validar y ejecutar transacciones de manera automática mediante contratos inteligentes, este sistema ofrece una solución confiable y precisa.

Blockchain facilita la creación de redes de proveedores gestionadas mediante contratos inteligentes que automatizan los pagos al cumplirse condiciones específicas, como la entrega de mercancías o la validación de una factura. ¿El resultado? Disputas reducidas al mínimo y tiempos de espera significativamente menores.

Blockchain elimina la necesidad de intermediarios, lo que acelera los procesos y reduce costos. Además, su capacidad de garantizar el cumplimiento automático de las condiciones mejora las relaciones entre socios comerciales al brindar confianza y eficiencia. En un entorno donde cada segundo y cada transacción cuentan, blockchain se convierte en un aliado imprescindible para transformar la gestión de pagos.

La malla de ciberseguridad está cambiando las reglas del juego.

Imagina una red de capas de seguridad que trabajan juntas, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa. Eso es exactamente lo que ofrece esta tecnología: una protección flexible y modular que, para 2025, será clave para cuidar datos sensibles en redes que están por todos lados y en entornos híbridos, donde la información fluye sin parar.

¿Qué hace tan especial esta tecnología para tu empresa?
Te permite personalizar cómo defiendes tu negocio frente a amenazas digitales. Así, puedes garantizar la privacidad de tus datos y reducir al mínimo el riesgo de ciberataques. Hoy, con tantos dispositivos y plataformas conectados, contar con una protección eficiente y hecha a medida es una necesidad, ¿estás de acuerdo?

En América Latina, ya estamos viendo como países como Uruguay, Chile y Brasil están dando pasos importantes con la autenticación biométrica.

En servicios financieros y gubernamentales, esta tecnología asegura transacciones más confiables, reduce fraudes y hace que los trámites digitales sean mucho más sencillos para los usuarios. También está entrando con fuerza en el comercio electrónico, donde promete pagos más rápidos y seguros.

Lo interesante de todo esto es que además de mejorar la seguridad, facilita cómo interactuamos con nuestros datos y sistemas, acercándonos a un futuro digital más confiable y eficiente.

¿Tus procesos están listos para ser parte de esta transformación?
Veamos algunos ejemplos de uso

Hoy en día, las empresas están enfocadas en hacer que sus transacciones sean más seguras y eficientes. La autenticación biométrica es una solución que está revolucionando cómo protegemos nuestros sistemas financieros. ¿Por qué seguir confiando en contraseñas que pueden ser hackeadas, cuando tu rostro o tus huellas digitales pueden convertirse en la llave más segura?

Con esta tecnología, puedes implementar sistemas de reconocimiento facial o de huellas digitales para autorizar pagos, acceder a cuentas y realizar transferencias. Las contraseñas tradicionales quedan en el pasado, lo que reduce drásticamente los riesgos de fraude por suplantación de identidad.

Además, simplifica todo para el usuario. Ya no hay que recordar contraseñas complicadas o pasar por procesos engorrosos. Los accesos y transacciones se vuelven más rápidos, más cómodos y mucho más seguros. Es un cambio que no solo protege, sino que también mejora la experiencia de tus clientes, llevándola al siguiente nivel.

Empresas y gobiernos están enfrentando un desafío clave: gestionar identidades de manera eficiente, segura y respetando la privacidad. 

Aquí es donde la biometría entra en escena, ofreciendo la posibilidad de crear identidades digitales únicas y confiables.

¿Te imaginas un sistema donde los usuarios puedan tener una identidad digital vinculada directamente a sus datos personales? Bueno, puede ser posible en 2025. 

De esta manera podrás: reducir la necesidad de trámites presenciales, eliminar errores por duplicidad y agilizar verificaciones en tiempo real. 

Con la identificación biométrica, puedes dar acceso a múltiples plataformas de manera segura y eficiente.

Este enfoque integra lo mejor de los mundos físico y digital. Los usuarios pueden realizar trámites sin complicaciones, mientras se simplifican los procesos internos y se disminuye la burocracia. Al mismo tiempo, fortalece la prevención de fraudes, mejorando tanto la experiencia del cliente como la confianza en tus servicios. 

Las empresas enfrentan un reto constante: proteger sus sistemas y datos confidenciales de ciberamenazas. Aquí es donde la biometría puede marcar la diferencia, asegurando que solo las personas autorizadas tengan acceso a información crítica.

Con acceso biométrico, tu equipo de trabajo puede usar reconocimiento facial para ingresar a oficinas, sistemas de TI o aplicaciones empresariales. Adiós a las contraseñas compartidas y a los riesgos asociados. Todo queda registrado y controlado en tiempo real, asegurando que cada acceso sea seguro y rastreable.

Además, este sistema no solo refuerza la seguridad, sino que también es eficiente. Se adapta perfectamente a las necesidades de las empresas modernas, ofreciendo una combinación única de control, practicidad y protección avanzada.

Si estás pensando en explorar tecnologías como Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning (ML), el Metaverso, Blockchain o incluso la autenticación biométrica, lo ideal es empezar probando. 

Nada mejor que comenzar con proyectos pequeños, controlados, y diseñados para demostrar beneficios concretos. Es la forma más segura de medir sin comprometer recursos innecesarios.

• IA y ML: piensa en algo práctico, como servicio de PQRS, o validación masiva de documentos.
• Metaverso: diseña un showroom virtual o una capacitación inmersiva, pero que solo involucre a un segmento reducido de tu equipo o clientes.
• Blockchain: puedes probar con la trazabilidad de un producto o simplificar pagos con un proveedor clave. Esto te da un vistazo real sin grandes riesgos.
• Autenticación Biométrica: implementa esta tecnología en un punto crítico, como el acceso a sistemas sensibles o en la validación de transacciones importantes.

Establece KPIs específicos, como reducir tiempos de respuesta, mejorar precisión o aumentar la satisfacción de tus clientes.

Si quieres probar un cambio, hazlo primero en un entorno limitado. Una sucursal, un grupo selecto de clientes o un área puntual son perfectos para empezar.

No te quedes con el primer resultado. Usa los datos que recojas para ajustar y optimizar antes de ampliarlo a toda tu organización.

Prepara tanto a tu equipo de trabajo como a tus clientes. Cuéntales los beneficios, haz capacitaciones, y asegura que entiendan cómo les facilitará la vida. 

¿Por qué hacerlo así? Porque minimizas riesgos, reduces resistencia al cambio y consigues justificar tus decisiones con datos sólidos. Es un enfoque inteligente que prepara a tu organización para integrar estas tecnologías sin tropiezos.

Las herramientas por sí solas no hacen magia. Para que tecnologías como IA, ML, Blockchain o autenticación biométrica brillen, necesitas equipos que sepan adaptarlas, implementarlas y mantenerlas. Es aquí donde el talento juega un papel decisivo.

• Forma equipos multidisciplinarios que combinen conocimiento técnico con experiencia en tu sector.
• Capacita a tu personal interno para que lidere los procesos. Esto no solo fortalece a tu equipo, sino que garantiza que el conocimiento quede en casa.