Seguros Bolívar es una compañía colombiana de servicios financieros y seguros fundada en 1939, ofrece servicios de seguros, pensiones, salud, construcción e inmobiliaria.

El propósito de esta aseguradora es apoyar el desarrollo de Colombia, ofreciendo seguridad a sus clientes a través de soluciones ajustadas a sus necesidades, con el fin de proteger la vida cotidiana de las familias y empresas del país.

Esta empresa encontró una oportunidad de mejora al agilizar el proceso de conversión y cancelación de pólizas, en que manualmente las personas debían interactuar con los aplicativos: Tipo consola AS 400, Sistema de información y CRM; el aplicativo varía según el tipo de póliza y las etapas del proceso dependen si la solicitud es convertir o cancelar la póliza en cuestión.

Antes de la adopción, las personas que se encargaban de este proceso debían consultar y validar información en una aplicación tipo consola AS 400.

Si la conversión era a póliza principal la ejecutaban en esa consola, si la conversión era a la póliza individual lo hacían en una aplicación tipo CRM.

Para cancelarlas, las principales las manejaban en la aplicación tipo consola, las individuales en CRM.

Este proceso se ejecuta con una alta cantidad de datos, teniendo en cuenta que las condiciones variaban según el tipo de proceso y de póliza a manejar. Además, cabe resaltar que esta es una de las aseguradoras más importantes del país y su porcentaje de clientes aumenta en cada uno de sus servicios.

Por tanto, era necesario agilizar el proceso, diminuir la manualidad al consultar y ejecutar el proceso requerido y hacer que el bot interactuara con estas plataformas y con un dashboar.

Agilizamos el proceso a través de un esquema general de automatización en una solución que consiste en dividir la conversión de pólizas en 6 etapas.

Nuestra calidad técnica, soporte especializado y comunicación directa que tenemos con Rocketbot al ser partner silver, nos permite brindar un servicio que se ajuste a las necesidades de nuestros clientes, crear soluciones con estándares altos de calidad y hacer un seguimiento oportuno a los requerimientos del cliente en el proceso de post-automatización.